سیاست بازگرداندن و تعویض محصولات

شرایط و جبران خسارت:

• ✓ درصورتی که محصول در حین انتقال دچار آسیب و خسارت شود، هومیسا تمام هزینه‌های خسارت را از طریق بیمه ارسال جبران خواهد کرد.
• ✓ شما هیچ هزینه اضافی متحمل نخواهید شد و کل مبلغ برای شما جبران خواهد شد.
• ✓ درخواست بیمه‌ای توسط تیم ما انجام خواهد شد و شما نیازی به دخالت ندارید.

نحوه اقدام:

1. بلافاصله پس از دریافت محصول آسیب‌دیده، از طریق تماس یا چت پشتیبانی اطلاع دهید.
2. تصاویر واضحی از بسته‌بندی خارجی و محصول آسیب‌دیده ارسال کنید.
3. منتظر بمانید تا تیم ما بررسی نماید و درخواست بیمه‌ای را ثبت کند.
4. محصول را جهت بررسی نهایی فعلاً نگاه دارید.

حداکثر مهلت پذیرش درخواست:

شرایط عودت و تعویض:

• ✓ ما محصول معیوب را بازپذیر‌ی کرده و تعویض یا بازپرداخت مبلغ انجام خواهیم داد.
• ✓ هزینه برگشت محصول به عهده هومیسا است.
• ✓ محصول جایگزین بدون هزینه برای شما ارسال خواهد شد.

نحوه اقدام:

1. در حداکثر ۷۲ ساعت پس از دریافت محصول نقص‌دار، با ما تماس بگیرید.
2. نقص یا مشکل محصول را برای ما توضیح دهید.
3. تصاویر محصول نقص‌دار را ارسال کنید (در صورت نیاز).
4. تیم ما راهنمایی لازم برای ارسال محصول خواهد کرد.
5. پس از دریافت و تایید نقص، محصول جایگزین ارسال خواهد شد یا مبلغ برگردانده خواهد شد.

شرایط عودت:

هزینه برگشت:

مبلغ استرجاع:

• ✓ بعد از تایید اینکه محصول در شرایط اصلی است، کل مبلغ محصول (بدون هزینه برگشت) برای شما برگردانده خواهد شد.
• ✓ مبلغ طی ۷ تا ۱۰ روز کاری وارد حسابتان خواهد شد.

شرایط:

• ✓ اگر محصول اشتباهی برای شما ارسال شده باشد.
• ✓ اگر محصول در سفارش شما ذکر شده اما ارسال نشده باشد.
• ✓ در این موارد، کاملاً خطا از سمت هومیسا است.

جبران و حل مسئله:

• ✓ محصول اشتباه‌شده برگردانده و یا جایگزین ارسال خواهد شد.
• ✓ محصول صحیح بدون هزینه اضافی برای شما ارسال خواهد شد.
• ✓ هزینه برگشت محصول اشتباه بر عهده هومیسا است.